Clientes da TAM perdem milhas

SÃO PAULO - O sistema de acesso às milhas do programa de fidelidade da companhia aérea TAM teria sido fraudado, o que fez com que alguns clientes perdessem pontos, segundo a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste). De acordo com a entidade, passagens foram emitidas por desconhecidos. A Pro Teste informa que recebeu diversas denúncias de associados relatando o problema.

A recomendação é para que os cadastrados no programa monitorem as milhagens acumuladas. Segundo a associação, o problema geralmente aparece ao entrar no site do programa, quando a senha do beneficiário é rejeitada.

"Quem foi lesado percebe que houve troca da senha para acesso ao sistema online", detalha. Para resgatar passagens, seria preciso informar duas senhas que, em caso de extravio, são reenviadas ao e-mail cadastrado no sistema.

A Pro Teste diz que a TAM tem se negado a ressarcir as perdas. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, diz a nota.

A orientação da associação para que o consumidor que perceber o problema é negociar uma solução com a empresa aérea. Caso não tenha sucesso, deve recorrer ao Juizado Especial Cível. "É importante se documentar com extratos e comprovantes do saque indevido das milhas", diz.

OUTRO LADO - A TAM informou que está apurando as ocorrências relatadas por clientes do programa TAM Fidelidade e diz que adota diversos procedimentos para garantir a segurança das informações de seu programa de fidelização.

A companhia aérea orienta os clientes para que fiquem atentos aos pedidos de confirmação de dados que recebem por e-mail. Toda e qualquer solicitação do programa TAM Fidelidade é direcionada ao site oficial da TAM (www.tam.com.br), acrescenta a empresa em nota.

Do JC

Foto Hélia Scheppa